המדריך להתגוננות מנציגי שירות לקוחות – חלק ג'
היי, במאמר הקודם בסידרה, העוסקת במשא ומתן נכון עם נציגי שירות הלקוחות, סיימנו להגדיר נכון את הבעיה שלנו. מספר אנשים פנו אליי ושאלו אותי למה אני לא רץ קדימה ונותן את כל השלבים במאמר אחד קצר. הסיבה לכך היא מאוד פשוטה – אין קיצורי דרך. רוב האנשים רוצים לקרוא משהו, לרוץ דרכו בכדי לצבור את הידע […]
המדריך להתגוננות מנציגי שירות לקוחות – חלק ב'
היי, במאמר הקודם בסדרה הצבתי מספר הנחות יסוד שאותן אנחנו צריכים לאמץ בכדי להתחיל משא ומתן מניב תוצאות עם נציגי שירות הלקוחות. לפני שנחזור לנקודה שממנה הפסקנו רציתי להציג לך את השלבים שעליהם אני עומד לדבר בסדרת המאמרים הזו. אלו הם הנושאים שעליהם אנחנו נדבר: שלב א' – איך נגדיר את הבעיה שלנו בכדי להתמקד? […]
המדריך להתגוננות מנציגי שירות הלקוחות – חלק א'
היי, במשך תקופה מאוד ארוכה התחשק לי לערוק לצד השני. לא, אני לא מפסיק לכתוב ולא, אני גם לא מתכנן להפוך להיות פוליטיקאי. כשאני אומר לערוק לצד השני, אני מתכוון פשוט לגלות חלק מהסודות היותר כמוסים שאנשים כמוני מלמדים מחלקות שירות לקוחות בכדי להוציא מהלקוחות שלהם יותר כסף. שנייה, אני מרגיש שאני צריך להוסיף פה […]