שינויים חדשים לשנה החדשה
היי, אנחנו עומדים בפתחה של שנה עברית חדשה ואיתה מספר שינויים טובים המיועדים לקהילה שלנו. לפני שאספר לך על אילו שינויים מדובר, חשוב לי להסביר למה בחרתי להשתמש דווקא במילה "קהילה". רוב העסקים מתייחסים אל הלקוחות שלהם כ"קהל". מתוך הגדרתי האישית, המילה "קהל" מיועדת לתאר קבוצה של אנשים שמגיעה בכדי לחוות משהו משותף ויכולת התגובה שלה מוגבלת כלפיו. […]
5 טיפים להצלחה בפגישה עסקית חשובה
היי, זה לא סוד שהכלי שאני הכי אוהב בעולם ה-NLP הוא מטאפורות. הן עוזרות לנו להתנתק מהמציאות, מהבעיות ומהמחשבות. מטאפורות גורמות לנו להרהר קצת עד אותו רגע שבו אנחנו מקבלים את ה"אהא הבנתי". מה הכוח של מטאפורות בשכנוע? מטאפורות הן אחד הסודות העוצמתיים ביותר שיכולים להיות ברשות כל אדם שרוצה לדעת איך באמת להסביר רעיון […]
המדריך להתגוננות מנציגי שירות לקוחות – חלק ד'
היי, במאמרים הקודמים בסדרה, העוסקת במשא ומתן נכון עם נציגי שירות הלקוחות, סיימנו לשרטט בראש שלנו את כל כללי המשא והמתן שלנו עם הנציג תוך כדי שהגדרנו בדיוק את הבעיה, התוצאה הרצויה, את המציאות הרלוונטית לפתרון הבעיה ואת התפקידים שאנחנו יכולים לקבל על עצמנו בכדי להניע את נציג המכירות לפעול. אני יודע לחלוטין שיש לפחות אדם אחד […]