היי, במאמרים הקודמים בסידרה, העוסקת במשא ומתן נכון עם נציגי שירות הלקוחות, סיימנו לשרטט בראש שלנו את כל כללי המשא והמתן שלנו עם הנציג תוך כדי שהגדרנו בדיוק את הבעיה, התוצאה הרצויה, את המציאות הרלבנטית לפיתרון הבעיה ואת התפקידים שאנחנו יכולים לקבל על עצמנו בכדי להניע את נציג המכירות לפעול. אני יודע לחלוטין שיש לפחות [...]
לקריאת ההמשך…היי, במאמר הקודם בסידרה, העוסקת במשא ומתן נכון עם נציגי שירות הלקוחות, סיימנו להגדיר נכון את הבעיה שלנו. מספר אנשים פנו אליי ושאלו אותי למה אני לא רץ קדימה ונותן את כל השלבים במאמר אחד קצר. הסיבה לכך היא מאוד פשוטה – אין קיצורי דרך. רוב האנשים רוצים לקרוא משהו, לרוץ דרכו בכדי לצבור את [...]
לקריאת ההמשך…היי, במאמר הקודם בסידרה הצבתי מספר הנחות יסוד שאותן אנחנו צריכים לאמץ בכדי להתחיל משא ומתן מניב תוצאות עם נציגי שירות הלקוחות. לפני שנחזור לנקודה שממנה הפסקנו רציתי להציג לך את השלבים שעליהם אני עומד לדבר בסידרת המאמרים הזו. אלו הם הנושאים שעליהם אנחנו נדבר: שלב א' – איך נגדיר את הבעיה שלנו בכדי להתמקד? [...]
לקריאת ההמשך…היי, במשך תקופה מאוד ארוכה התחשק לי לערוק לצד השני. לא, אני לא מפסיק לכתוב ולא, אני גם לא מתכנן להפוך להיות פוליטיקאי. כשאני אומר לערוק לצד השני, אני מתכוון פשוט לגלות חלק מהסודות היותר כמוסים שאנשים כמוני מלמדים מחלקות שירות לקוחות בכדי להוציא מהלקוחות שלהם יותר כסף. שניה, אני מרגיש שאני צריך להוסיף פה [...]
לקריאת ההמשך…היי לכולם, בשנתיים האחרונות יצא לי לפגוש הרבה מאוד אנשים מעניינים מכל מני תחומים בכל מני סיטואציות, חלקם בהכשרות שאנחנו מעבירים, חלקם בפגישות הייעוץ וחלקם בפגישות עסקיות מסוגים אחרים והמשותף לכולם הוא הרצון להצליח. למרות שהמשותף לכולם הוא הרצון להצליח כל אחד מהם היה במקום אחר – חלקם באמת מצליחים בחייהם, חלקם בדרך להצלחה [...]
לקריאת ההמשך…
להיות ראשון בגוגל