היי, בשבוע שעבר דיברנו על שיטת 3 השלבים לשינוי המזל שלך לטובה. היום ניגע בהתמודדות עם סחטנים רגשיים. למרות שהמאמר הזה הולך לדבר על הנושא מהזווית העסקית, ניתן להקביל אותו גם להתמודדות עם סחטנים רגשיים בתחומים אחרים בחיים שלנו. תהיה נחמד ותבדוק מה אתה יכול לעשות בקשר לזה רק ברגע שסיים את שיחת הטלפון, הוא [...]
לקריאת ההמשך…
היי, בשבוע שעבר דיברתי על 9 ההרגלים שמונעים את ההתקדמות שלך בעבודה ואיך להחליף אותם בכאלה שיעזרו לך להתקדם. היום רציתי לדבר על נושא שלא נגעתי בו עד עכשיו בבלוג – טיפול בלקוחות זועמים. האם שיפור מתמיד של איכות השירות עובד? בעולם העסקים היום, חלק גדול מהחברות מנסות להבין איך לשפר את השירות לטובת לקוחותיהם. [...]
לקריאת ההמשך…
היי, בשבוע שעבר דיברנו על הסיבה שבגללה יש לנו את התחושה שאנחנו לא עושים מספיק ואיך אפשר לפתור אותה. השבוע, רציתי לגעת בבעיה שרוב האנשים שעובדים מול לקוחות מרגישים על בסיס יומי – "הלקוח הישראלי". אם לא הספקת להכיר את התופעה, אני רוצה לספר לך סיפור: לפני מספר ימים התקשר אליי גיל, חבר טוב ומנהל [...]
לקריאת ההמשך…היי, במאמרים הקודמים בסידרה, העוסקת במשא ומתן נכון עם נציגי שירות הלקוחות, סיימנו לשרטט בראש שלנו את כל כללי המשא והמתן שלנו עם הנציג תוך כדי שהגדרנו בדיוק את הבעיה, התוצאה הרצויה, את המציאות הרלבנטית לפיתרון הבעיה ואת התפקידים שאנחנו יכולים לקבל על עצמנו בכדי להניע את נציג המכירות לפעול. אני יודע לחלוטין שיש לפחות [...]
לקריאת ההמשך…היי, במאמר הקודם בסידרה, העוסקת במשא ומתן נכון עם נציגי שירות הלקוחות, סיימנו להגדיר נכון את הבעיה שלנו. מספר אנשים פנו אליי ושאלו אותי למה אני לא רץ קדימה ונותן את כל השלבים במאמר אחד קצר. הסיבה לכך היא מאוד פשוטה – אין קיצורי דרך. רוב האנשים רוצים לקרוא משהו, לרוץ דרכו בכדי לצבור את [...]
לקריאת ההמשך…
להיות ראשון בגוגל