להאיץ. לחסוך. ליצור אוטומציות. לשפר את היעדים. להתמקד. להתרכז. לצמצם את המילים. ליצור את הנוסח המדויק. משפך מכירות מדופלם שיגרום לכל אדם שיעבור לרכוש. העיקר לצמצם את מרווח הטעות האפשרית. או שאולי, כל אלה הם סוג של בריחה.
מאחוריהם, נמצא הפחד להיכשל. לא להצליח. לא למכור. להיאלץ להיתקל בלקוח לא מרוצה. ואולי במישהו שיעביר משוב. ובסופו של יום, להימלט מתקשורת אנושית. כי הרבה יותר קל לחשוב על הלקוחות כאל יחידות בטבלה ולא כאל אנשים.
רק שלקוחות הם לא יחידות בטבלה. ולמרות כל הטכנולוגיה, הם בני אדם. כאלה שרוצים יחס מאדם ולא ממענה ממוחשב חכם. מישהו שידבר איתם. מישהו שירגיע אותם. מישהו שיעזור להם. ויותר מזה, הם רוצים את התחושה שמישהו שמקשיב להם ומתייחס אליהם.
זה בדיוק המקום שבו אדם רוצה לפגוש אדם. ולא מכונה חכמה.
במיוחד אחרי תקופת הקורונה. קצנו בתקשורת קרה.