חברים יקרים, בטווח הזמן הנראה לעין, לא יפתחו קורסים פרונטאלים חדשים. עמכם הסליחה, הנהלת בית הספר.

7 הדיברות שיגרמו ללקוחות לחזור לרכוש מאתנו (פירורי תובנות 222)

אוקיי. יש לנו עסק. לקוחות באים ומשלמים. רוכשים מוצר. נהנים מהשירות שאנחנו מספקים. זה טוב, זה נחמד ויש לנו תחושה שהכל עובד כמו שצריך. על פניו בכל מקרה. רק שמבחינה עסקית, זה לא באמת נכון. וגם לא מבחינה אישית.

כאשר אנחנו מספקים ללקוח מוצר או שירות, אנחנו עונים על צורך שלו באופן מסוים. ברגע שהוא נהנה מהשירות או מהמוצר שלנו, יכול מאוד להיות שירצה להמשיך להיות לקוח. רק שמשום מה, הרבה מאוד עסקים מפספסים את זה וזונחים אותו.

במילים אחרות, יש אנשים שרוצים לרכוש מאתנו ואנחנו לא מאפשרים להם. לא "לדחוף להם". לא "לגרום להם". הם רוצים. מרצונם החופשי. ואנחנו… פשוט לא מספקים להם את האפשרות. למרות שלא עולה לשווק להם. ואלה אנשים שכבר מעריכים אותנו.

לכן, יצרתי רשימונת שמכילה 7 דיברות שיגדילו את הסיכוי שהלקוחות שלנו יחזרו לרכוש מאתנו בעתיד. עכשיו, נשאר רק ליישם:

  1. לתת יותר מהערך המובטח – בעיקרון, המשוואה אמורה להיות ברורה. מוצר או שירות תמורת כסף. במציאות, ככל שהדבר שאנחנו נותנים מספק יותר ערך, כך הסיכוי שהלקוח ירצה להישאר אתנו בעתיד גדל. הסוד פה הוא לחשוב על נתינת ערך כהשקעה שתניב תוצאות בעתיד.
  2. לתת ערך מוסף גם בדיעבד – יש חברות שמציעות בונוסים למצטרפים חדשים. הוותיקים, תמיד ירגישו שדפקו אותם. זה הזמן לעשות משהו הפוך. אם ניתן את הבונוס גם ללקוחות שכבר אינם פעילים, נוכל לחדש אתם קשר וגם לשפר את הדרך שבה אנחנו נתפשים בעיניהם.
  3. להתייחס ללקוחות באופן אישי – הלקוחות שלנו לא עושים לנו טובה שהם רוכשים מאתנו. הם רוכשים מאתנו כי הם סומכים עלינו. כי הם מאמינים שהפתרון שאנחנו מציעים טוב. וזו בדיוק הסיבה להתייחס אליהם בהערכה מהדקה הראשונה, כל עוד היחס הדדי.
  4. לשמור על המידע האישי שלהם – בעולם מלא גורואים, מנטורים ושאר ספאמרים זה קריטי. הלקוחות שלנו סומכים עלינו. גם אם הם עוד לא קנו ורק נרשמו לרשימת התפוצה שלנו. הם לא מקור הכנסה להשכיר. אם לא נשמור על אמונם, הם לא ירצו לשמור אתנו על קשר.
  5. להתנצל על טעויות ולפצות – זה לא אמור לשנות ללקוח שמשהו השתבש אצל מישהו אחר. אם אנחנו טועים, עלינו להתנצל. זה לא מוריד מהערך שלנו. להיפך, כולם טועים. עצם ההכרה בכך מחזקת את הקשר. וכן, פיצוי זו לא מילה גסה אם טעינו וגרמנו לנזק.
  6. לשפר שירות באופן מתמיד – לא מזמן שאלו אותי ממי למדתי לשווק. התשובה היא תמיד "מהלקוחות שלי". רק כשנקשיב למשוב ונשים את האגו בצד, נוכל לשפר את המוצר. שיפור מתמיד יגרום ללקוחותינו להעריך אותנו יותר, להאמין בנו יותר ולהפוך לאוהדים נלהבים.
  7. לייצר להם אפשרויות להמשך – זה אמור להיות מובן מאליו. זה לא. לקוח מרוצה שממצה את פוטנציאל ההתקשרות אתנו מתאכזב. הוא רוצה עוד. ולא רק בגלל המוצר או השירות. אלא בגלל שהוא רוצה להישאר אתנו בקשר. קצת חבל לא לאפשר לו לעשות זאת, לא ככה?

שיהיה לכם סופ"ש מעולה,

ליאור

רוצה לשתף את המאמר?

אולי יעניין אותך לקרוא גם את המאמרים הבאים:

תגובות למאמר |

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.

רוצה לקבל עדכון שבועי?

במשך 15 שנים אנחנו מעלים בכל שבוע מאמר חדש לבלוג על NLP, שפת גוף, שכנוע, פסיכולוגיה שימושית והשימוש שלהם בחיים שלך. היית רוצה שאעדכן אותך ביום שני כשיעלה המאמר הבא?

* העדכון הוא ללא תשלום והפרטים שלך מוגנים אצלנו מספאם

איך אפשר ללמוד איתנו?

מכיוון שאין לנו כבר קורסי NLP פרונטליים ויכול להיות שפספסת את האפשרות ללמוד אצלנו, עדיין יש אפשרות ליהנות מקורס שלנו. 

באתר מיוחד שיצרנו ריכזנו צילומי הכשרות שלנו וקורסי NLP מקוונים שבנינו במיוחד עבורך. אם מעניין אותך ליהנות מקורס כזה זה הקישור עבורך:

אם המאמר הזה מעניין אותך, בשבוע הבא נפתיע אותך!

זה הזמן להירשם לרשימת התפוצה שלנו

בכל שבוע, אנחנו מעלים מאמר חדש על שפת הגוף, תת המודע, NLP והשימוש בפסיכולוגיה יישומית כדי לשפר את החיים שלנו. אם בא לך שנעדכן אותך כשעולה מאמר חדש, כל מה שצריך לעשות הוא להזין את כתובת האימייל שלך בשדה הבא וללחוץ על הכפתור: