במקרה הכי טוב: איך בחירת מילים משפיעה על האמינות שלך בעיני אחרים

בפעם הקודמת, דנו בסיבות לעיכוב בהשגת תוצאות רצויות, גם כאשר אנו משתמשים בתת-המודע שלנו באופן מודע. הפעם, נצלול לעומק השפעת בחירת המילים שלנו על רמת האמינות שלנו, וכיצד אמירות כמו "במקרה הכי טוב" יכולות להתפרש באופן שונה ממה שהתכוונו.

הכוח הנסתר של המילים: מעבר לכוונה

אנשים לעיתים קרובות אומרים דברים "ללא שום סיבה" ברורה, ומופתעים מתגובת הסביבה. סיטואציה לדוגמה: הוא עמד שם ובהה באוויר, מנסה להבין מה השתבש. עד לפני רגע הכל היה בסדר. השיחה זרמה, והיא חייכה אליו. ועדיין, משהו שם השתבש בפתאומיות.

במהירות עצומה, היא החלה לזעום ולהתפרץ כלפיו. ולא הייתה שום סיבה אמיתית לכעס שלה, כך לפחות הוא חשב. ההסבר הפשוט שלו, שניסה לשמור על מסר נקי וברור, נתפס אצלה באופן אחר לגמרי.

הוא הרי טיפוס מנומס, אמין וישר. מאלה שתמיד מקפידים לתת תשובות מפורטות וממוקדות. והוא… רק הסביר לה את המצב, שואף כמו תמיד לתת את השירות הטוב ביותר, עם חיוך וזמינות מרבית. אך ברגע אחד, היא הפסיקה להאמין לו.

בנשימה אחת, הוא הפך מחבר לאויב. לא משנה מה אמר לה לאחר מכן, לא משנה איך ניסה להתנצל. משהו בה השתנה. ועכשיו, היא פירשה כל דבר שאמר כאילו עמדה מאחוריו כוונה שלילית נסתרת. כל זאת, בגלל מילה אחת, או סדרת מילים שנבחרו באופן לא מודע.

"חיים ומוות ביד הלשון": יותר מציטוט

אין אדם שלא מכיר את האמרה הזו, או מאמין לה. עם זאת, הרבה מאוד אנשים מכירים אמרות חכמות, וזה לא אומר שהם מודעים יותר או מבצעים את מה שנאמר בהן. קל יותר לצטט משפטים חכמים מאשר לחיות על פיהם. רוב האנשים אינם בוחרים את המילים שלהם בקפידה.

הם פשוט משמיעים את מחשבותיהם. וגם אלה שכן בוחרים את המילים שלהם, לא תמיד שמים לב לכל מילה. הם בדרך כלל שותלים מילים שגורמות להם להרגיש חכמים יותר, או חשובים יותר, או מדויקים יותר, אך לא תמיד משדרים אמינות.

לכל מילה יש משמעות במשפט. זה נשמע מובן מאליו, ועדיין, לפעמים אנשים הורסים לעצמם הסבר טוב במילה אחת. מילה שמוקמה באופן שגוי, מילה שלא הייתה צריכה להיות שם, מילה ששינתה לחלוטין את המשמעות של כל מה שנאמר, ואת האופן שבו מידע כלשהו מתקבל. הבנה עמוקה של מה זה NLP יכולה לסייע רבות לשיפור תקשורת זו.

ההשפעה הפסיכולוגית של חוסר ודאות בשפה

הביטויים שאנו בוחרים, ובפרט אלו המעידים על חוסר ודאות כמו "במקרה הכי טוב", משפיעים עמוקות על הפסיכולוגיה של השומע. כאשר אנו משתמשים בשפה מהוססת או כזו שמקטינה ציפיות, אנו לא רק מציגים את המצב הריאלי, אלא גם מעבירים מסר תת-הכרתי לגבי יכולתנו, מחויבותנו וביטחוננו העצמי. תפיסת חוסר האמינות אינה נובעת רק מכוונה רעה מצד הדובר, אלא לעיתים קרובות מפרשנות פסיכולוגית של השומע הרואה בספקנות זו חולשה או ניסיון להתחמק מאחריות. מחקרים בתחום הפסיכולוגיה הקוגניטיבית מראים כי אנשים נוטים לסמוך יותר על מי שמביע עמדה ברורה וחד משמעית, גם אם מדובר בחדשות פחות טובות. לכן, גם כאשר ישנם סיכונים או אתגרים, עדיף להציג אותם בצורה ישירה ומחויבת, תוך מתן פתרונות או תוכניות פעולה, מאשר להשתמש בביטויים שמותירים מקום רב מדי לספק.

9 מילים שיכולות לפגוע באמינותך בעיני לקוחותיך

המילים הבאות הן תמימות למראה. מילים שכולנו משתמשים בהן, ואף פעם לא חשבנו מה אנחנו עושים בטעות כשאנחנו משתמשים בהן, או עד כמה נזק הן עושות לאמינות שלנו בעיניו של האדם שאיתו אנחנו מדברים. אלו הן 9 מילים שעל פי עקרונות ה-NLP יכולות לפגוע באמינות שלנו (בסדר אקראי):

1. לנסות

המילה "לנסות" (בניגוד ל"להתנסות") מעידה על מצב ביניים מתסכל. במצב שבו אנחנו רק מנסים לעשות משהו, אנחנו משקיעים הרבה מאמץ ולא באמת משיגים שום תוצאה. ייתכן שאדם שמשתמש במילה "לנסות" יוצר רושם כאילו הוא רוצה לצאת ידי חובה. הביטוי "אני יכול לנסות" מעיד מראש שניכשל, ושאנחנו עושים טובה רק כדי להוכיח שזה ייכשל. בשתי האפשרויות, האמינות שלנו נפגעת.מה לעשות במקום? במקום "אני אנסה לעזור לך" נגיד "אני אעזור לך". זה ייתן לשומע תחושה שאנחנו עומדים לעזור לו באופן חד-משמעי.

2. מתישהו

המילה "מתישהו" (חיבור בין "מתי" ו"שהוא") מעידה על כך שמשהו אינו נמצא בסדר עדיפות גבוה. כאשר משתמשים בה במתן שירות, היא עשויה ליצור רושם כאילו שהתוצאה הרצויה תתרחש בעתיד ואיננו מתחייבים על זמן הביצוע שלה.מה לעשות במקום? במקום להשתמש בביטוי "מתישהו" נציין פרק זמן סביר לביצוע. חשוב להוסיף עוד טיפה זמן מאשר לומר "במקרה הכי טוב" זה יקרה מחר. דברים קורים, ולכן עדיף לתת פרק זמן ריאלי.

3. מקווה

המילה "מקווה" היא משהו שאף אחד לא רוצה לשמוע מאיש מקצוע. היא התחמקות מהתחייבות. כשאדם משתמש בה, הוא מציג את כוונותיו הטובות ביותר, רק שהוא לא באמת מבטיח אותן.מה לעשות במקום? בדומה ל"לנסות", נחליף את המילה "מקווה" בפועל שמתאר מה אנחנו עומדים לעשות. לדוגמה: במקום "אני מקווה שאספיק להכין את הפרויקט ביום שלישי" נגיד "אני אכין את הפרויקט עד יום שלישי".

4. אולי

המילה "אולי" יוצרת תחושת חוסר וודאות אצל השומע, ולקבל חוסר וודאות מאיש מקצוע זה לא נעים. הרי הסיבה המרכזית שבגללה משלמים לאיש מקצוע את שכרו היא ההתחייבות לתוצאה איכותית, לא?מה לעשות במקום? פשוט להפסיק להגיד את המילה הזאת. אין כאן טריק מיוחד, רק צורך בדיוק ובהירות.

5. למעשה

המילה "למעשה" נשמעת רצינית ורשמית, אך היא לא באמת מקנה אמינות לדברים, בעיקר כי משמעותה הפוכה. היא מעידה על קיום דבר והיפוכו: משפט אחד אמור להציג את המציאות שרוב האנשים חווים, והמשפט הבא, שמתחיל ב"למעשה", אמור להציג את המציאות כפי שהיא מתרחשת בפועל.בכך, היא סותרת את הדבר שאמרנו קודם לכן. במקרים מסוימים, ייתכן שמומלץ להעמיק את הידע בנושא באמצעות קורס NLP הסמכה שתוכל לעזור לך להבין באופן מקצועי יותר את הניואנסים הללו.מה לעשות במקום? להשתמש בה רק במקום הנכון. כשאיננו מציגים ניגוד בתפיסות, אין באמת טעם לדחוף בכוח את המילה הזו למשפט. היא לא גורמת לאדם להישמע יותר סמכותי או חכם.

6. צריך

כשאני שומע את המילה "צריך", ברור לי שמישהו עומד לסנג'ר אותי לעשות משהו. זו בדרך כלל הכוונה העקיפה שעומדת מאחוריה. כשאומרים "צריך להכין דו"ח חודשי", כוונת הדובר היא "מישהו שאינו אני (והוא כנראה אתה) יכין את הדו"ח החודשי". יש כאן הסרת אחריות, וזו אינה ציפייה של לקוח מאיש מקצוע.מה לעשות במקום? במקום להגיד "צריך" נציין שנבצע את המשימה, ועדיף להוסיף לכך גם את פרק הזמן. לדוגמה: במקום "צריך להכין את הלוגו" נגיד "אני אכין את הלוגו עד יום רביעי הקרוב".

7. בכנות

כשאדם מציין בצורה מפורשת שהוא מדבר בכנות, הרושם שנוצר הוא הפוך. השימוש במילה "בכנות" יוצר הפרדה לא מודעת בין משפטים שנאמרים עם הקדמת ה"בכנות" לשאר המשפטים. שימוש מוגזם במילה זו רק פוגע באמינות שלנו.מה לעשות במקום? לא להשתמש בה. אין בזה באמת טעם. היא לא יוצרת רושם יותר אמין.

8. אמורה

מילה "אמור" היא מילה שמקטינה ציפיות. הכלאה מוזרה בין "מקווה" ל"צריך". הלקוח רוצה לדעת ולא לקוות, לא להישאר באוויר. בשביל זה הוא מגיע אלינו: כדי שנקנה לו ביטחון.מה לעשות במקום? ברוב המקרים, התאמת ציפיות נכונה תעשה את העבודה. במקום להגיד מה אנחנו אמורים, פשוט נגיד מתי זה יתבצע ולמה אפשר לצפות. לדוגמה: במקום "אני אמור לסיים להכין את המסמכים עד יום ראשון" נגיד "אני אסיים להכין את המסמכים עד יום ראשון".

9. אבל

המילה "אבל" מחלישה את הנאמר לפניה. משתמשים בה המון, יותר מדי, ובכל מקום, ועדיין, זו מילה שברוב הזמן עושה יותר נזק מטוב. לכן, זו מילה שאנחנו שמים עליה דגש מיוחד בהכשרות ה-NLP (ולא רק בהן).לדוגמה, כשאנחנו פותחים תשובה לדבריו של אדם אחר במילה "אבל…" הרושם שנוצר הוא שדבריו אינם נכונים. התוצאה הישירה בדרך כלל היא התחפרותו בדבריו. כשאנחנו משתמשים בה באמצע משפט שלנו, היא מחלישה את מה שאמרנו קודם לכן. פשוט נזק לאמינות המשפט.מה לעשות במקום? נוכל להשתמש ב-ו' החיבור. זה עדיין יאפשר לנו להגיד דבר מנוגד ולא יעורר התנגדות מיותרת. לדוגמה: במקום "אני מסכים איתך אבל יש עוד דרך להסתכל על זה" נגיד "אני מסכים איתך ויש עוד דרך להסתכל על זה".

זהו להיום. בחירה מודעת של מילים, והבנה של ניואנסים כמו "במקרה הכי טוב", יכולה לחזק משמעותית את האובגקטיביות והאמינות שלכם. נשמח לקרוא בתגובות פה למטה מה דעתך על המאמר? שיהיה לך שבוע מעולה!